Dos pasajeros de avanzada edad que contrataron el servicio para personas con movilidad reducida, conocido como PMR, en el Aeropuerto César Manrique se quedaron en tierra después de que se olvidaran de ellos en el aeródromo de Lanzarote. Los hechos sucedieron este pasado jueves en el vuelo EZY3364 de la compañía EasyJetU2 que partía de la isla con destino Liverpool.
Según han revelado algunos testigos a La Voz, estas dos personas "fueron abandonados y olvidados a la hora de embarcar, lo que les provocó una gran angustia". La empresa responsable de la asistencia PMR es Mitie, una subcontrata de Aena. La empresa pública ha asegurado que "está investigando lo ocurrido con la empresa responsable del servicio" y que "actuará en consecuencia, conforme a las condiciones vigentes del contrato".
Asimismo, "tras un largo periodo de espera", los pasajeros fueron reubicados en otro vuelo, con otra aerolínea. Aena señala que "Mitie buscó una solución de manera inmediata para que los pasajeros pudieran llegar a su destino lo antes posible". En un escrito dirigido a La Voz, los testigos de lo ocurrido han señalado que "afortunadamente, la situación no pasó a mayores", pero que "este incidente subraya las serias deficiencias en la gestión del servicio de asistencia para personas con movilidad reducida en algunos aeropuertos".
Aena ha indicado que el servicio de asistencia a personas con movilidad reducida en Lanzarote "es generalmente un servicio muy bien valorado", y que tiene una "muy alta demanda". Con los datos de la empresa pública, en 2024 se prestaron 91.000 asistencias, con un 0,01% de reclamaciones. Al mismo tiempo, indica que la operativa y la calidad del servicio son "auditadas de forma explícita por la Agencia Estatal de Seguridad Aérea".
En este sentido, los mismos testigos denuncian "la grave precariedad del servicio PMR en el Aeropuerto de Lanzarote, que enfrenta una sobrecarga de trabajo y una escasez de personal, lo que está provocando un colapso en la calidad del servicio". Mientras tanto, resaltan que testimonios de empleados revelan que "las condiciones laborales son extremadamente difíciles, con jornadas extenuantes, presión constante y una falta de personal, lo que repercute directamente en el trato a los pasajeros".
