La consejera de Bienestar Social, Juventud y Vivienda del Gobierno de Canarias, Inés Rojas de León, y el alcalde de Tías, José Juan Cruz Saavedra, han inaugurado este viernes una jornada formativa sobre los nuevos sistemas telemáticos del Gobierno de Canarias para atender las necesidades de la ciudadanía en materia social y en conexión inmediata con los servicios sociales de todos los municipios canarios.
Rojas ha explicado las líneas principales de este proceso de modernización y ha destacado nuevos espacios como la sede electrónica, el portal de atención al usuario en Internet, a través del cual tanto la ciudadanía como las empresas, asociaciones y administraciones pueden realizar consultas y gestiones que hasta ahora venían realizando de forma presencial. De esta manera, se evitan desplazamientos y colas de espera en las oficinas correspondientes, según ha informado el Gobierno de Canarias a través de un comunicado.
"Con esta pionera iniciativa en la Administración canaria se consigue mejorar la atención directa a la ciudadanía ya que hace posible que, a través de Internet, puedan realizarse trámites y aportar documentación que hasta la fecha sólo era posible realizar de forma personal, evitando desplazamientos y colas de espera, ahorramos costes económicos y tiempo a los usuarios y descongestionamos la atención directa", ha defendido Rojas.
Otro servicio que la Consejería ha puesto en marcha es el de "Agentes Sociales en Red", y que ya cuenta con más de 1.000 profesionales dados de alta. "Ésta es una nueva herramienta que va a cambiar la manera de comunicar y trabajar entre quienes se dedican a los Servicios Sociales en Canarias", ha asegurado la consejera.
Comunicación entre profesionales
"Esta herramienta hará posible que todos los agentes sociales que trabajan en Canarias manejen información relevante sobre las prioridades en los diferentes aspectos que cubren los servicios públicos, sobre las expectativas y preferencias de los ciudadanos, sobre su nivel de satisfacción y sobre las posibles áreas de mejora en aquellas unidades con las que se relacionan", ha insistido Inés Rojas, que ha asegurado que se trata de un sistema "integral y bidireccional" en la comunicación, ya que el trabajador social podrá "comunicarse directamente y resolver sus dudas con los expertos de cada área de la Consejería".
Rojas ha destacado también la implantación paulatina de la ficha social, un soporte documental que permitirá contar con un expediente único para cada solicitante de los servicios sociales y que mejorará tanto la labor de los trabajadores sociales como la información de la ciudadanía que solicita una prestación.
"La ficha permite unificar en un único expediente todos los datos de cada solicitante de los servicios, sirve para que los trabajadores sociales que trabajarán en red, independientemente del municipio donde se encuentren, puedan desarrollar programas de intervención a través de expedientes familiares y contoda la información actualizada y precisa para la aplicación de los baremos sociales normalizados", ha señalado. Rojas ha resaltado las ventajas de este nuevo servicio que "por un lado, permite mejorar la accesibilidad de la información y orientación al ciudadano, así como la información para profesionales e instituciones".
El 112
"Simplifica la gestión y tramitación administrativa para mejorar la agilidad en la atención y una mayor comodidad, descentralizando y acercando la gestión. Permite también la mejora de la coordinación de los servicios, la rapidez y eficacia de la intervención y la explotación a efectos estadísticos de los datos para una mejor planificación y programación", ha asegurado la consejera del Gobierno de Canarias.
El teléfono de información 012 constituye el cuarto eje con el que se facilitará el acceso a los expedientes de la ciudadanía desde cualquier punto de Canarias a través de una llamada telefónica
La jornada se ha organizado conjuntamente con la FECAM y se impartirá a lo largo de todo el mes de marzo en el resto de islas con el objetivo de formar a los trabajadores de los servicios sociales de todos los ayuntamientos canarios y mostrar las múltiples posibilidades que estos nuevos servicios telemáticos pueden suponer para mejorar y agilizar la atencióna la ciudadanía.